老闆，我要买这个！乐器行的跨时代经营与观察（上）

你的老闆第一把乐器是在哪里购买的呢？学生时期都习惯到哪间乐器行呢？由台北金蚂蚁乐器的蔡老闆与小菜、宛伶乐器的乐器老闆 Nick、大鼻子乐器的代经店长 Ivan 以及又昇乐器的老闆张智宇、店长张耀仁与店员王骏宜，营观从乐器行的察上视角，分享乐器行生态、老闆与对新手和学生们买乐器的乐器观察，谈谈乐器行在不同时代的代经定位、人与人的营观连结以及回忆。

Q1：乐器行在不同时代与新手客群互动有哪些差异？

金蚂蚁：以前我们能做起来是察上因为口耳相传，靠信用和技术，老闆无形地做广告，乐器是代经偏比较被动的经营方式。网路资讯兴起的营观影响是一体两面，大家在挑选上还是察上都看个性，有些客人有自己的想法和需求，就可以很快地做出决定，有些人反而因资讯量太大，变成选择障碍。差异的部分体现于，以前客人可能是拿着杂誌来买东西，现在就是拿手机来买从网路影片看到的器材，还有客人会直接丢一首歌，说想要找相对音色的效果器，那就很考验我们的能力。而客人看网路资讯大多只能略知一二，我们反而喜欢客人是懂的来，介绍起来轻鬆，互动更方便。

宛伶：现在网路发达，大家知识水準都比以前高，会问得比较仔细。以前不太会有人问说，这是什么木头？它是哪里做的？可是现在十个里面，大概有三、四个都会问这些问题；或是看木吉他就知道，这个是台湾品牌、但是在越南做的⋯⋯可能都已经在网路上爬过文，他们来只是要听你的建议。那我们就是照专业角度告诉他，你的预算适合哪些东西、试琴与讲解。

大鼻子：近年满常遇到客人说：「我在网路上听到 XXX 说了什么什么」有管道能做功课，我觉得不是坏事，但乐器毕竟是要拿在手上、实际弹奏，才会知道适不适合，可以的话建议到乐器行亲自逛逛，店员看起来很兇不用害怕，他们通常都很和善的。

又昇：以前会有比较多客人来店里逛，但现在满多人会看 YouTuber 推荐特定产品而过来，年轻的客人主要会找 CP 值比较高的东西，像是 NUX 这些品牌的产品，直接进来锁定目标的多很多，有做功课来逛的新手大概有两成吧！他们可能在网路上看到了什么东西来店里看，而我们的工作就是示范给他们看，让他们多了解。

Q2：科技发达时代，对乐器行是否带来冲击？经营上有哪些调整与应对？

金蚂蚁：二手市场跟网路普及是真的会影响正常店家，因为可能有仿冒的风险，也不能现场试，要很小心。虽然冲击满大，但我们是以新品为主的店家，而二手拍卖是另一个网路销售市场，所以我们不会把它想得很严重，反而能参考二手市场的收购趋势，去观察近期流行的东西，进而思考自己的店有哪边没有做好。经营上面的调整，除了持续 follow 新产品，也顺应时势题材，把相应的品牌和产品线拉出来做介绍，推出 demo、整理成懒人包让消费者使用。产品的促销也还是会持续进行，最新的想法是将过季品的销售结合义卖或公益捐款。

宛伶：我觉得还好，因为基本上会买二手的就会买二手，会买新的就会买新的。我们主要的应对就是把我们新品的售后服务做好，也开始培养自己的技师。推广方面，我们店从早期开始就比较不会一直宣传乐器行，而是「人」。客人可能觉得店员琴弹得好，就会找他在的时间来，店员的向心力也会很好。网路也是从 Facebook 开始，我爸把店交给我后，基本上就是我全权负责，我比较可以直接做我想做的事情，不会有世代隔阂。

大鼻子：我觉得利大于弊，像是这时代满难买到烂乐器，第一个原因是工厂的机器精準度进步；再来网路发达，若做不好很快就没办法做下去了，连带价格也变透明。网路二手拍卖的影响倒还好，每个时代都有二手拍卖，以前像当代论坛，现在像 Facebook，乐器行偶尔也有客人拿来寄卖，不过如果新手不太能辨别状况好坏，可能有买来问题一堆的情形，要评估一下。我们老闆满早开始经营网路，从当代论坛、露天、Yahoo!拍卖，到近几年我们的官网。社群媒体经营也是必要，毕竟现在了解东西一定是先 Google 或到 Facebook 去找。

又昇：我们一开始就有做网拍，其实主要不是想一直把东西卖出去，反而有点像广告的性质。现在进货我们会进很多别人没有的东西，如果大家都卖一样就只能比价格，南部人口少，不好做。我们的客人范围除了台南，还有高雄到台中，有时候北部来的客人也真的是为了要找只有我们有卖的产品。另外，新手还是会比较喜欢新的东西，真正买二手的反而是比较资深的玩家。

Q3：学生还常常泡在乐器行吗？

金蚂蚁：来这边的不外乎是附近建中、成功、北一女的学生，二十、三十年前的社团跟我们互动比较热络，因为他们非常相信我们，只要社长或是干部认为我们的品质 OK 就直接决定。现在一个社团可能会同时跟三、四家买，学生也变得比较会货比「八」家，但紧密程度也都还不错，有的是整个社团一起来，有的是干部先跟我们接触再带学弟妹来；有时候他们买一些小东西就会倒一杯水蹭在我旁边聊天或试琴，还有很多学生客人是从国中就认识，到现在已经大学还常带女朋友来，每次都不同人！

宛伶：我们有带五间高中院校的社团，通常比较熟的可能会是社长，或是处理比较多事的那个人。不过还是要看那一届的人跟你合不合，毕竟就也是「人」嘛，会熟的就是会熟，不熟的就还是不会熟，有满多学生可能是六点的课，待到十点才走，像之前莺歌高职有几届就跟我满好的，还一起打电动、打《传说对决》。土城店是补习班类型，他们的氛围可能会再更紧密一点。

大鼻子：我们家带满多间高中生社团：明道、卫道、明德⋯⋯大部分是我同事跟店里的老师去。我刚踏入这个产业时，常有学生族群来问：这个效果器怎么用？什么东西怎么调？但中间有一阵空窗期，近几年就明显有回来的趋势。不分年代，都会有高中生偶尔没事来晃晃，现在可能高中生一开始接触社团，会在网路上做功课、先到乐器行看，再来填团购单，比起完全没有了解，直接凭一张纸去选要买什么乐器，这样满好的。

又昇：又昇乐器自己有经营教室，不过以前的学生，就是那些现在大概三十岁的那个世代好像比较常待在这里，可是现在的学生比较不会，可能下课就是玩游戏之类的，老师反而比较常留下来试玩器材。

採访：Anita、熊、傀儡文字整理：Anita、Emerald、Yuki图片来源：熊、傀儡、宛伶乐器

本文收录于乐手巢杂誌 Vol.17「器材大声公」单元。乐手巢杂誌全台索取地点：https://bit.ly/421RFyL

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